Venice Connects
FAQ

Cos'è Venice Connects

Che cos’è Venice Connects?

Venice Connects è un servizio nato per aiutare i viaggiatori a costruire i propri itinerari di viaggio in sicurezza, facendo scalo a Venezia. Prenotando con noi, avrai la garanzia sulla connessione tra i voli delle compagnie aeree della nostra piattaforma e potrai usufruire di altri vantaggi esclusivi.

Che cos’è una self-connection?

Una self-connection è un transito gestito in autonomia dal passeggero, che prenota due voli distinti e non connessi tra di loro per raggiungere la destinazione scelta.

Per esempio, se parti da Napoli e vuoi arrivare a Seul, non puoi raggiungerla con un volo diretto, perché non è attualmente previsto. Per cui dovrai necessariamente optare per uno scalo (un primo volo Napoli-Venezia e un secondo volo Venezia-Seul): questo tipo di transito è una self-connection.

Ma non tutti sanno che, quando si acquistano due biglietti di compagnie aeree diverse (ma anche la stessa, nel caso delle compagnie low cost), che non hanno stretto alcun accordo di assistenza in caso di mancata coincidenza, i vettori non hanno alcun obbligo di onorare il secondo biglietto.

Ciò significa che se il primo volo subisce un ritardo che comporta la mancata coincidenza, non c’è alcun tipo di protezione per il passeggero, che spesso è costretto ad acquistare un nuovo biglietto per raggiungere la sua destinazione finale.

Lo scalo

Cosa devo fare quando atterro all’Aeroporto di Venezia?

Se viaggi con bagagli da stiva al seguito, o se non sei in possesso della carta di imbarco del volo in connessione, segui la segnaletica “Ritiro Bagagli” e recupera i tuoi bagagli da stiva dal nastro. Senza uscire dall’area Ritiro Bagagli, dirigiti al Desk Venice Connects (situato vicino al nastro Ritiro Bagagli n°1), dove il nostro staff provvederà all’accoglienza e ti fornirà assistenza sul transito.

Se previsto dalla compagnia aerea del volo successivo, potrai lasciare in consegna il tuo bagaglio da stiva, che verrà etichettato ed avviato sul volo successivo, e procedere verso l’area Gates.

In tutti gli altri casi sarà necessario recarsi ai banchi check-in della compagnia che opera il volo in connessione per effettuare la consegna del bagaglio da stiva, procedendo poi ad effettuare i Controlli di Sicurezza e accedere all’area Gates.

Se viaggi con il solo bagaglio a mano puoi fermarti al Desk Venice Connects situato prima della porta di ingresso all’area Ritiro Bagagli. Il personale dedicato ti offrirà supporto e ti consegnerà il voucher sconto per lo shopping. Dopo aver controllato la tua carta d’imbarco e il tuo bagaglio a mano, ti consentirà l’accesso diretto all’area Gates.

Dove si trova il Desk Venice Connects?

Dopo lo sbarco dal volo, all’ingresso nel Terminal, troverai il Desk Venice Connects, ben indicato dalla segnaletica.

I vantaggi

I voli in partenza dall’Aeroporto di Venezia attendono i passeggeri Venice Connects che non raggiungono in tempo il gate a causa di un ritardo del primo volo?

No, le compagnie aeree sono molto rigide riguardo alla puntualità e non aspettano alcun passeggero. Nel caso tu abbia acquistato il servizio Venice Connects e non riuscissi ad accedere in tempo al gate del volo in connessione a causa di un ritardo del volo in arrivo a Venezia, riceverai un supporto dedicato per raggiungere la tua destinazione finale senza alcun costo aggiuntivo.

Cosa devo fare se perdo il volo in coincidenza acquistato sulla piattaforma Venice Connects?

Una volta atterrato a Venezia, rivolgiti al personale del Desk Venice Connects (se viaggi con bagaglio da stiva, provvedi a recuperarlo dal nastro bagagli e rivolgiti al Desk Venice Connects situato accanto al nastro Ritiro bagagli n.1). Il nostro personale ti fornirà assistenza nel contattare il Servizio Clienti Dohop che ti garantirà l’imbarco sul primo volo utile e, se necessario, anche il pernottamento in hotel e i pasti consumati durante l’attesa.

Quali sono i Termini e le Condizioni della Garanzia offerta da Dohop?

I Termini e le Condizioni della Garanzia di Connessione offerta da Dohop possono essere consultati qui.

Resta connesso!

Iscriviti alla Newsletter di Venice Connects

Ho letto e compreso l’informativa sul trattamento dei miei dati personali consultabile al seguente link e presto il mio consenso all’iscrizione alla newsletter di Venice Connects.

Messaggio inviato!

Grazie per esserti iscritto alla nostra newsletter, a breve riceverai un'email di conferma.